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[新華網]中國大唐:升級版能源服務“亮相”企業開放日

來源:新華網 作者: 發布時間:2019-10-23

“直接撥打400-166-7777這個熱線,就能馬上跟中國大唐洽談購電事宜,真是太方便了!”升級版的能源營銷服務一經推出,便受到當地用電企業的追捧。

據悉,中國大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國售電服務熱線,這在中央發電企業集團中尚屬首例。熱線開通以來,已有逾百家用電客戶來電咨詢相關業務。這條熱線的開通,是中國大唐主動適應電力體制改革發展新形勢、積極對接電力市場的重要舉措,將進一步提升中國大唐的能源服務水平,使用電客戶獲得更便捷的購電咨詢、投訴建議渠道,實現售電企業與用戶更高效的雙向溝通。

中國大唐400售電服務熱線設定為“區域接聽”模式,電力用戶撥打電話能直接接入相應省區的客服分部,也可提供轉接異地服務。為保障服務質量,中國大唐在已成立能源營銷公司的22個省區配備了客服專員,主要負責為客戶提供400電話、官方網站、微信公眾號等渠道的售電及相關業務咨詢,響應售后服務需求,受理客戶投訴等,同時開展客戶調查、開發、售后回訪等工作。

創新能源營銷服務體系,開通400售電服務熱線,構建有效競爭的市場結構和市場體系的重要體現,也是打造能源服務板塊的探索實踐,將有力促進中國大唐能源發展轉型升級,助推世界一流能源企業建設,實現更高質量發展。


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